Questions fréquentes

Après paiement de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Cette confirmation reprend les informations principales de la commande et permet de vérifier que celle-ci a bien été enregistrée.

Si l’e-mail de confirmation n’a pas été reçu, il est recommandé de vérifier les courriers indésirables, spams ou onglets promotionnels de la boîte mail utilisée lors de l’achat.

En cas de doute, la demande peut être adressée depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que toute information permettant d’identifier la commande.

Une fois le paiement effectué, la commande entre dans notre processus de préparation.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise dans les meilleurs délais depuis la rubrique Nous Contacter.

Pour permettre le traitement de la demande, il est nécessaire d’indiquer le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que la modification souhaitée.

NEXSUPP peut intervenir uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur chargé de son acheminement.

Les commandes passées avant 14h, du lundi au vendredi, sont préparées le jour même, hors week-ends et jours fériés.

La préparation correspond au traitement interne de la commande au sein de notre circuit logistique : contrôle des produits, constitution du colis et préparation à l’expédition.

Les commandes passées après 14h, pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant.

Ce fonctionnement peut uniquement être impacté lorsqu’une vérification est nécessaire, notamment en cas de paiement non confirmé, d’information manquante, d’adresse incomplète, d’indisponibilité produit ou de demande particulière liée à la commande.

Une fois préparée, la commande sort de notre circuit logistique et est remise au transporteur ou au prestataire chargé de son acheminement.

Pour les commandes passées avant 14h, du lundi au vendredi, cette remise intervient le jour même, hors week-ends et jours fériés.

L’expédition correspond à la prise en charge de la commande pour acheminement vers l’adresse de livraison, le point de retrait, le relais ou la consigne sélectionné.

Après cette étape, les informations de suivi sont transmises par e-mail à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Grâce au lien de suivi communiqué, le Client peut consulter l’état d’acheminement de sa commande. Lorsque le transporteur le permet, le suivi peut également être consulté directement sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi.

Un délai peut être nécessaire entre la remise au transporteur et la première mise à jour du suivi.

Chronopost | Suivi colis
GLS France | GLS | Suivi de votre colis

Le suivi permet de consulter l’acheminement de la commande à partir des informations transmises par le transporteur. Selon le transporteur et l’étape d’acheminement, un délai peut être nécessaire avant la première mise à jour.

Si le lien de suivi n’a pas été reçu ou n’est plus accessible, la demande peut être adressée depuis la rubrique Nous Contacter, en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Les codes promotionnels doivent être renseignés avant le paiement de la commande.

Avant de finaliser l’achat, le Client doit vérifier que la remise apparaît correctement dans le récapitulatif.

Un code absent du récapitulatif, expiré, non applicable ou non pris en compte au moment du paiement ne peut pas être ajouté à la commande une fois le paiement effectué.

NEXSUPP peut étudier certaines situations à titre exceptionnel, sans que cela constitue une règle applicable à l’ensemble des commandes.

En cas d’indisponibilité d’un produit après paiement de la commande, NEXSUPP prend contact avec le Client afin de proposer une solution adaptée.

Selon la situation, il peut s’agir d’un remboursement du produit indisponible, d’un remplacement par un produit équivalent ou d’une alternative validée avec le Client.

Aucun produit de remplacement n’est expédié sans accord préalable.

NEXSUPP livre actuellement en France métropolitaine, hors DROM-COM, en Suisse, ainsi que dans plusieurs pays membres de l’Union européenne.

Les pays de l’Union européenne actuellement desservis sont les suivants : Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

Toute adresse située en dehors des zones actuellement desservies ne pourra pas être prise en charge lors de la commande.

Les options de livraison disponibles sont affichées au moment de la validation de l’achat, selon la destination renseignée et les conditions applicables à la commande.

Les modes de livraison proposés peuvent varier selon la destination, le poids de la commande, les options disponibles au moment de l’achat et les prestataires mobilisés.

Selon les cas, la commande peut être livrée à domicile, en point de retrait, en relais, en bureau de poste, en agence ou en consigne.

Les frais de livraison sont affichés avant le paiement, selon le mode de livraison sélectionné, la destination renseignée et les conditions applicables à la commande.

Lorsque des conditions de livraison offerte sont proposées sur le Site, elles s’appliquent uniquement si les critères indiqués sont remplis au moment de la commande.

Lorsque la livraison en point de retrait, relais ou consigne est sélectionnée, le choix du point de retrait peut, selon le parcours de commande en vigueur sur le Site, être effectué après le paiement.

Le Client doit alors sélectionner le point de retrait souhaité à partir des informations ou instructions transmises après la commande.

Si aucun point de retrait n’est sélectionné après le paiement, un délai supplémentaire de 24 heures peut être nécessaire afin de compléter ou corriger les informations de livraison avant l’expédition.

À défaut de sélection ou de retour du Client dans ce délai, NEXSUPP pourra sélectionner un point de retrait disponible à proximité de l’adresse renseignée lors de la commande, afin de permettre la prise en charge de la commande pour acheminement.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et correspondent aux délais généralement constatés après expédition de la commande.

À titre indicatif, la livraison en France métropolitaine intervient généralement sous 24 à 72 heures ouvrées après expédition.

Pour les pays membres de l’Union européenne desservis, le délai généralement constaté est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Pour la Suisse, le délai peut varier selon le transporteur, les formalités éventuelles et les conditions d’acheminement applicables.

Ces délais peuvent être impactés par la destination, le mode de livraison sélectionné, les périodes de forte activité, les jours fériés, les incidents transporteur, les contrôles éventuels ou tout événement indépendant de NEXSUPP.

Après expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises par e-mail à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement de la commande à partir des informations communiquées par le transporteur.

Lorsque le transporteur le permet, le suivi peut également être consulté directement sur son site à l’aide du numéro de suivi.

Accès aux suivis transporteur :

Chronopost - Suivi colis

GLS France - Suivi colis

Si le lien de suivi n’a pas été reçu ou n’est plus accessible, la demande peut être adressée depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Un suivi transporteur peut nécessiter un délai avant sa première mise à jour.

Selon le transporteur, l’étape d’acheminement, le lieu de transit ou la période d’activité, les informations peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition.

Un suivi temporairement sans mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que la commande est perdue.

Si le suivi reste bloqué ou présente une incohérence manifeste, la situation peut être signalée depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

En cas de difficulté rencontrée avec le transporteur, le Client est invité à signaler la situation dans les meilleurs délais depuis la rubrique [Nous Contacter].

La demande doit préciser le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la nature exacte de la difficulté rencontrée.

Selon la situation, NEXSUPP pourra procéder aux vérifications nécessaires à partir des informations disponibles et, lorsque cela se justifie, effectuer une demande auprès du transporteur.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, la situation doit être signalée dans les meilleurs délais depuis la rubrique [Nous Contacter].

La demande doit préciser le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse complète de livraison et toute information utile concernant le lieu de livraison : boîte aux lettres, gardien, voisin, point de retrait, consigne ou commerce partenaire.

NEXSUPP pourra demander des éléments complémentaires afin d’effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Le colis doit être vérifié au moment de la réception ou du retrait.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert, reconditionné ou présentant une anomalie apparente, il est recommandé, lorsque cela est possible, de formuler des réserves précises auprès du transporteur ou de refuser la livraison.

La situation doit ensuite être signalée dans les meilleurs délais depuis la rubrique [Nous Contacter], avec le numéro de commande, le numéro de suivi, des photos du colis extérieur, de l’étiquette transport, de l’emballage intérieur, des produits reçus et une description précise de l’anomalie.

Si un produit est manquant, incorrect ou ne correspond pas à la commande reçue, la situation doit être signalée depuis la rubrique [Nous Contacter].

La demande doit préciser le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le produit concerné et la nature exacte de l’anomalie constatée.

Des photos du colis, de l’emballage intérieur, des produits reçus et de l’étiquette transport peuvent être demandées afin de permettre le contrôle du dossier.

Après vérification, NEXSUPP pourra proposer une solution adaptée à la situation.

Lorsqu’une commande est mise à disposition en point de retrait, relais, bureau de poste, agence, commerce partenaire, consigne ou tout autre lieu de retrait, le colis doit être récupéré dans le délai communiqué par le transporteur.

À défaut de retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à NEXSUPP.

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.

Après réception effective du colis retourné et contrôle de son état, NEXSUPP peut procéder au remboursement des produits concernés, sous réserve des conditions applicables.

Lorsque le retour résulte d’un fait imputable au Client, notamment non-retrait, adresse erronée, adresse incomplète, refus injustifié de livraison ou absence de récupération dans les délais du transporteur, des frais de retour transporteur et de traitement peuvent être déduits du montant remboursé.

Le montant actuellement appliqué dans ce cas est de 9,50 euros.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

Une adresse incomplète, erronée, inexploitable ou insuffisamment précise peut entraîner un retard d’acheminement, une impossibilité de livraison ou un retour de la commande à NEXSUPP.

Si une erreur d’adresse est constatée après paiement, la demande doit être transmise dans les meilleurs délais depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et l’adresse complète à prendre en compte.

NEXSUPP peut intervenir uniquement tant que la commande n’a pas encore été scellé, expédié ou remis au transporteur chargé de son acheminement.

Le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’une vente à distance, sous réserve des exceptions applicables.

Avant tout retour, la demande doit être transmise depuis la rubrique [Nous Contacter], afin de permettre l’identification de la commande et le traitement du dossier.

La demande doit préciser le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le ou les produits concernés ainsi que le motif de la demande.

Pour être pris en charge, le produit retourné doit être complet, non ouvert, non descellé, non utilisé, non consommé, non détérioré, dans son emballage d’origine et dans un état permettant son contrôle.

Compte tenu de la nature des produits commercialisés par NEXSUPP, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, utilisés, consommés, détériorés, incomplets ou lorsqu’ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité.

Tout produit retourné fait l’objet d’un contrôle après réception. Un retour non conforme peut être refusé ou donner lieu à une réduction du remboursement, selon l’état constaté.

Sauf indication contraire communiquée par NEXSUPP, les retours doivent être adressés à :

SUPPLYWEB
NEXSUPP
ZAC de la Delle du Clos Neuf
14840 Démouville
France

Le Client est invité à insérer dans le colis une feuille mentionnant son numéro de commande afin de faciliter le traitement du retour.

Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du dossier.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre NEXSUPP et le Client.

NEXSUPP peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement déclenché par NEXSUPP, le délai d’apparition sur le compte du Client est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Lorsqu’une facture ou un justificatif d’achat est disponible, celui-ci peut être transmis par e-mail ou accessible depuis les informations de commande.

En cas de besoin, la demande peut être adressée depuis la rubrique [Nous Contacter], en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

NEXSUPP veille à présenter les produits de manière claire, loyale et actualisée. Certaines informations peuvent toutefois provenir des fabricants, distributeurs ou fournisseurs concernés.

L’étiquette du produit reçu constitue la référence finale concernant la composition, les valeurs nutritionnelles, les allergènes, le mode d’emploi et les précautions d’utilisation.

Avant toute consommation, le Client doit vérifier la composition du produit, la présence éventuelle d’allergènes, les précautions d’emploi, les contre-indications et les dosages recommandés.

En cas de grossesse, allaitement, pathologie, traitement médical, allergie connue ou doute particulier, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant toute consommation.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée, équilibrée et à un mode de vie sain.

Le compte client permet de faciliter le suivi des commandes, l’accès à certaines informations et l’utilisation de certaines fonctionnalités du Site.

NEXSUPP peut proposer des avantages clients, codes promotionnels, cagnottes, récompenses ou fonctionnalités associées au compte client.

Ces avantages sont utilisables selon les conditions indiquées sur le Site ou communiquées par NEXSUPP. Certains avantages peuvent être soumis à des conditions d’utilisation, de durée, de montant minimum, de cumul, de disponibilité ou d’éligibilité.

Les demandes de collaboration, sponsoring, partenariat, affiliation ou intégration au programme partenaire doivent être transmises depuis la page [Sponsoring & Partenariat].

Cette page présente les profils recherchés, les conditions générales d’éligibilité et le lien permettant de transmettre une candidature.

Chaque candidature est étudiée individuellement par NEXSUPP. Le dépôt d’une demande ne garantit pas l’acceptation d’un partenariat, d’un sponsoring ou d’une collaboration.

Pour toute demande, le Client peut contacter NEXSUPP depuis la rubrique [Nous Contacter].

Afin de permettre un traitement efficace, la demande doit préciser, lorsque cela est applicable, le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, l’objet précis de la demande, les produits concernés, le numéro de suivi et tout justificatif utile.

NEXSUPP traite les demandes en fonction des éléments transmis et des vérifications nécessaires.