Politique de Livraison

Version d’août 2026

Préambule

La présente Politique de livraison a pour objet d’informer les Clients du site nexsupp.com sur les conditions de préparation, d’expédition, d’acheminement, de livraison, de suivi et de mise à disposition des Commandes passées auprès de NEXSUPP.

Elle complète les Conditions Générales de Vente accessibles sur le Site. En cas de contradiction entre la présente Politique de livraison et les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente prévalent pour les questions contractuelles relatives à la vente.

Zones de livraison

NEXSUPP livre les Commandes dans les zones expressément desservies sur le Site.

Les Produits proposés à la vente peuvent être livrés en France métropolitaine, hors DROM-COM, en Suisse, ainsi que dans plusieurs pays membres de l’Union européenne expressément desservis par NEXSUPP, à savoir : Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

Toute adresse située en dehors de ces zones ne pourra pas être prise en charge.

Si une Commande est validée avec une adresse située en dehors des zones desservies, NEXSUPP pourra annuler la Commande et procéder au remboursement des sommes encaissées, sans autre indemnité.

NEXSUPP se réserve le droit de modifier les zones de livraison desservies. Les zones applicables sont celles indiquées sur le Site au moment de la Commande.

Modes de livraison

NEXSUPP peut proposer plusieurs modes de livraison selon la destination, le poids de la Commande, les options disponibles au moment de l’achat et les prestataires utilisés.

Les modes de livraison peuvent notamment comprendre :

• la livraison à domicile ;
• la livraison en point de retrait ;
• la livraison en relais ;
• la livraison en bureau de poste ;
• la livraison en agence ;
• la livraison en consigne ;
• tout autre mode de mise à disposition proposé sur le Site.

Les modes de livraison disponibles sont affichés au Client au moment de la validation de la Commande.

NEXSUPP travaille avec différents prestataires logistiques, transporteurs et réseaux de livraison. Le transporteur effectivement chargé de l’acheminement peut varier selon la destination, le mode de livraison choisi, la disponibilité du réseau, le poids de la Commande, les contraintes opérationnelles ou les paramètres logistiques applicables.

Choix du point de retrait après paiement

Lorsque le mode de livraison en point de retrait, relais ou consigne est sélectionné, le choix du point de retrait peut, selon le parcours de commande en vigueur sur le Site, être effectué après la validation du paiement.

Le Client doit alors sélectionner le point de retrait souhaité à partir des informations ou instructions transmises après la Commande.

Si aucun point de retrait n’a été sélectionné après le paiement, un délai supplémentaire de 24 heures peut être nécessaire afin de corriger ou compléter les informations de livraison avant l’expédition de la Commande.

À défaut de retour ou de sélection de la part du Client dans ce délai, NEXSUPP pourra sélectionner le point de retrait disponible le plus proche de l’adresse indiquée lors de la Commande, afin de permettre la remise de la Commande au circuit logistique.

Le Client reste responsable de vérifier les informations transmises après la Commande et de suivre les notifications liées au choix du point de retrait.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la Commande.

Les frais peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination, le montant de la Commande, les offres commerciales en cours, les frais transporteur et les conditions applicables au moment de l’achat.

À titre indicatif, NEXSUPP peut proposer :

• une livraison en point de retrait offerte à partir d’un certain montant de Commande ;
• une livraison à domicile avec participation aux frais de transport ;
• des conditions particulières lors d’opérations commerciales, offres ponctuelles ou avantages clients.

Lorsque la livraison est offerte sous condition de montant, le seuil applicable est celui affiché sur le Site au moment de la Commande.

Les éventuelles remises, codes promotionnels ou avantages commerciaux peuvent avoir une incidence sur le montant pris en compte pour l’application d’une livraison offerte, selon les conditions indiquées sur le Site.

Préparation des Commandes

Les Commandes sont préparées par l’équipe logistique de NEXSUPP ou par son prestataire logistique.

Les Commandes passées avant l’heure limite indiquée sur le Site peuvent généralement être préparées et remises au circuit logistique le jour même, hors week-ends et jours fériés.

À titre indicatif, les Commandes passées avant 14h peuvent généralement être préparées le jour même, sous réserve du bon traitement du paiement, de la disponibilité des Produits, du volume de Commandes, des contraintes logistiques et de l’absence d’anomalie nécessitant une vérification.

Les Commandes passées après l’heure limite, pendant un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Une Commande peut ne pas être préparée immédiatement lorsqu’une vérification est nécessaire, notamment en cas de paiement non validé, adresse incomplète, information manquante, suspicion de fraude, rupture de stock, demande client en attente ou anomalie détectée.

Délais de livraison estimés

Les délais indiqués sur le Site sont communiqués à titre estimatif.

Les délais de préparation, d’expédition et de livraison sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

À titre indicatif, les délais généralement constatés peuvent être les suivants :

• France métropolitaine : environ 24 à 72 heures ouvrées après remise au circuit logistique ;
• pays membres de l’Union européenne desservis : environ 2 à 4 jours ouvrés après remise au circuit logistique ;
• Suisse : délai variable selon le transporteur, le traitement douanier éventuel et les conditions d’acheminement applicables.

Les délais indiqués sont communiqués à titre estimatif et correspondent aux délais généralement constatés après remise de la Commande au circuit logistique.

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, le mode de livraison choisi, la destination, les périodes de forte activité, les jours fériés, les pics de Commandes, les conditions météorologiques, les contrôles, les contraintes douanières, les incidents de transport ou tout événement indépendant de NEXSUPP.

Un dépassement des délais estimatifs communiqués fait l’objet, lorsque nécessaire, d’une vérification auprès du transporteur. Il n’entraîne pas, à lui seul, un remboursement, une indemnisation ou un geste commercial.

Suivi de livraison

Lorsque la Commande est remise au circuit logistique, le Client peut recevoir un e-mail de confirmation d’expédition ou un lien de suivi, sous réserve que l’adresse e-mail renseignée lors de la Commande soit correcte.

Le suivi permet au Client de consulter les informations communiquées par le transporteur.

Les informations de suivi dépendent du transporteur et peuvent ne pas être actualisées immédiatement.

NEXSUPP ne peut garantir l’actualisation permanente, instantanée ou complète des informations affichées sur les outils de suivi des transporteurs.

Le Client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de sa Commande, notamment lorsqu’une livraison en point de retrait, relais ou consigne a été choisie.

Livraison à domicile

Lorsque la livraison à domicile est sélectionnée, le Client doit renseigner une adresse complète, exacte et exploitable.

L’adresse doit permettre au transporteur d’identifier clairement le lieu de livraison. Le Client doit notamment vérifier le nom, le prénom, le numéro de rue, le complément d’adresse, le bâtiment, l’étage, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

En cas d’absence, d’adresse incomplète, d’accès impossible, de refus de livraison ou d’impossibilité de remise, le transporteur peut, selon ses propres conditions, représenter le colis, le déposer en point de retrait, le mettre en attente ou le retourner à l’expéditeur.

NEXSUPP ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour transporteur résultant d’une information incomplète, erronée ou inexploitable communiquée par le Client.

Livraison en point de retrait, relais ou consigne

Lorsque la Commande est livrée en point de retrait, relais, bureau de poste, agence, commerce partenaire, consigne ou tout autre lieu de mise à disposition, le Client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Le délai de mise à disposition peut varier selon le transporteur, le réseau utilisé, le type de point de retrait, le pays de destination et les conditions applicables.

À titre indicatif, certains réseaux de livraison appliquent notamment les délais suivants en France métropolitaine :

• 14 jours en bureau de poste ou agence Chronopost ;
• 7 jours calendaires en Relais Pickup, avec retour possible le 8e jour ;
• 5 jours en station Pickup ou consigne.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent évoluer selon les conditions du transporteur ou le lieu de mise à disposition. Le Client doit se référer aux informations communiquées dans le suivi, par e-mail, SMS ou notification du transporteur.

Le Client est responsable du suivi des notifications de mise à disposition et du retrait du colis dans le délai imparti.

Consignes et codes de retrait

Lorsque le colis est livré en consigne, le Client doit utiliser les informations transmises par le transporteur pour ouvrir le casier ou récupérer le colis.

Ces informations peuvent notamment comprendre un QR code, un code de retrait, un code à usage unique, un lien ou une notification.

Le Client doit conserver ces informations et vérifier ses e-mails, SMS, notifications et dossiers indésirables.

Si le Client rencontre une difficulté avec une consigne, un code de retrait, un casier vide, un casier inaccessible ou une notification manquante, il doit contacter NEXSUPP dans les meilleurs délais avec les éléments disponibles.

NEXSUPP pourra demander des justificatifs afin d’ouvrir une vérification auprès du transporteur ou du prestataire concerné.

Changement de point de retrait

Dans certains cas, le transporteur peut modifier le lieu de livraison ou rediriger le colis vers un autre point de retrait, notamment en cas de fermeture, saturation, indisponibilité, impossibilité d’accès ou contrainte opérationnelle.

Lorsque cela se produit, le Client doit se référer aux informations communiquées par le transporteur dans le suivi ou les notifications de livraison.

NEXSUPP n’est pas responsable du changement de point de retrait décidé par le transporteur, mais peut accompagner le Client dans le suivi de la situation lorsque cela est nécessaire.

Non-retrait du colis

Le Client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

À défaut de retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à NEXSUPP par le transporteur.

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation par le Client.

Après réception effective du colis retourné et contrôle de son état, NEXSUPP peut procéder au remboursement des Produits concernés, sous réserve des conditions applicables.

Lorsque le retour résulte d’un fait imputable au Client, notamment non-retrait, adresse erronée, adresse incomplète, refus injustifié de livraison ou absence de récupération dans les délais du transporteur, les frais de retour transporteur et frais de traitement supportés par NEXSUPP peuvent être déduits du montant remboursé.

Le montant applicable à ce titre est précisé dans la Politique de remboursement ou communiqué au Client selon le cas.

Adresse incomplète ou erronée

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la Commande.

Toute erreur, omission ou imprécision dans l’adresse de livraison, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone peut entraîner un retard de traitement, une impossibilité de livraison, une mise en attente, une livraison dans un autre point de retrait, un retour transporteur ou l’annulation de la Commande selon les cas.

Si une correction d’adresse est nécessaire avant expédition, NEXSUPP peut suspendre temporairement le traitement de la Commande dans l’attente des informations demandées.

Après remise au circuit logistique, une modification d’adresse peut ne plus être possible.

Si le transporteur propose une modification d’adresse, une redirection ou une reprogrammation, celle-ci dépend exclusivement des conditions et disponibilités du transporteur.

Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Lorsqu’une Commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçue, le Client doit contacter NEXSUPP dans les meilleurs délais.

NEXSUPP pourra demander tout élément utile à l’examen de la situation, notamment :

• le numéro de Commande ;
• le numéro de suivi ;
• l’adresse complète de livraison ;
• une confirmation de non-réception ;
• une attestation sur l’honneur ;
• toute information relative au lieu de livraison, au gardien, au voisinage, au point de retrait ou à la consigne ;
• tout justificatif ou document demandé par le transporteur.

NEXSUPP examine chaque situation au regard des éléments transmis, du suivi transporteur, des informations de livraison, des preuves disponibles et des conditions applicables.

Une enquête transporteur peut être ouverte lorsque cela est nécessaire.

Le traitement de la demande dépend des délais de réponse du transporteur et des éléments communiqués par le Client.

Colis endommagé, ouvert ou incomplet

Le Client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la réception ou du retrait.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert, reconditionné, incomplet ou présentant une anomalie apparente, le Client est invité, lorsque cela est possible, à formuler des réserves précises auprès du transporteur ou à refuser la livraison.

Le Client doit informer NEXSUPP dans les meilleurs délais de toute anomalie constatée.

NEXSUPP pourra demander tout élément utile au traitement de la demande, notamment :

• photos du colis extérieur ;
• photos de l’étiquette transport ;
• photos de l’emballage intérieur ;
• photos des Produits reçus ;
• numéro de Commande ;
• numéro de suivi ;
• description précise de l’anomalie ;
• tout document ou justificatif demandé par le transporteur.

Toute demande incomplète ou transmise tardivement peut limiter la capacité de NEXSUPP à traiter efficacement la réclamation auprès du transporteur ou du prestataire concerné.

Produit manquant ou erreur de préparation

En cas de Produit manquant, erreur de préparation ou Produit différent de celui commandé, le Client doit contacter NEXSUPP dans les meilleurs délais.

Le Client doit communiquer son numéro de Commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la Commande, une description précise de l’anomalie et, lorsque cela est demandé, des photos du colis, des Produits reçus, de l’emballage ou de l’étiquette transport.

NEXSUPP examine chaque demande au regard des éléments disponibles, de la préparation de la Commande, du suivi logistique et des justificatifs transmis.

Lorsque l’anomalie est confirmée, NEXSUPP peut proposer, selon le cas, le renvoi du Produit concerné, le remboursement, un avoir, une solution alternative ou toute autre solution adaptée.

Douanes, taxes et formalités

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, des formalités douanières, taxes, frais d’importation, droits de douane, frais administratifs ou contrôles peuvent s’appliquer.

Ces frais, lorsqu’ils sont applicables, peuvent être demandés au Client par les autorités compétentes, le transporteur ou tout prestataire chargé de l’acheminement.

Sauf indication contraire sur le Site au moment de la Commande, ces frais restent à la charge du Client.

NEXSUPP ne peut être tenue responsable des délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers, formalités d’importation, blocages administratifs, taxes ou obligations propres au pays de destination.

Le Client est responsable de vérifier que les Produits commandés peuvent être importés et utilisés dans le pays de livraison choisi.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le Client est invité à consulter le suivi de sa Commande et à contacter NEXSUPP si le suivi semble bloqué ou incohérent.

NEXSUPP pourra effectuer une vérification auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Les retards peuvent résulter notamment d’un volume important de colis, d’un incident transporteur, d’une erreur d’acheminement, d’une adresse incomplète, d’une absence du destinataire, d’un contrôle, d’un jour férié, de conditions météorologiques, d’une période de forte activité ou d’un événement indépendant de NEXSUPP.

Un retard par rapport aux délais estimatifs communiqués ne signifie pas nécessairement que la Commande est perdue ou qu’une solution commerciale immédiate est due.

Un dépassement des délais estimatifs communiqués fait l’objet, lorsque nécessaire, d’une vérification auprès du transporteur. Il n’entraîne pas, à lui seul, un remboursement, une indemnisation ou un geste commercial.

Perte ou colis non localisable

Lorsqu’un colis semble perdu, bloqué ou non localisable, NEXSUPP peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

La réponse du transporteur peut nécessiter un délai de traitement.

Si la perte est confirmée par le transporteur ou si la situation justifie une prise en charge selon les conditions applicables, NEXSUPP peut proposer une solution adaptée, notamment un renvoi, un remboursement ou une autre solution commerciale.

Aucune solution définitive ne peut être garantie avant l’analyse des éléments disponibles et, lorsque cela est nécessaire, le retour du transporteur ou du prestataire concerné.

Cas de force majeure et événements exceptionnels

NEXSUPP ne peut être tenue responsable des retards, impossibilités de livraison ou difficultés d’acheminement résultant d’un événement indépendant de sa volonté.

Sont notamment concernés les grèves, blocages, intempéries, catastrophes naturelles, crises sanitaires, incidents transporteurs, restrictions administratives, douanes, périodes de forte activité, cyberattaques, pannes, accidents, décisions des autorités ou tout événement empêchant l’exécution normale de la livraison.

Dans ces situations, les délais peuvent être prolongés sans que cela entraîne, à lui seul, un remboursement, une indemnisation ou un geste commercial.

Contact livraison

Pour toute question relative à la livraison d’une Commande, le Client peut contacter NEXSUPP à l’adresse suivante : contact@nexsupp.com.

Afin de permettre un traitement efficace, le Client est invité à communiquer :

• son numéro de Commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la Commande ;
• le numéro de suivi ;
• l’objet précis de la demande ;
• tout justificatif utile.

NEXSUPP s’efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais, en fonction des éléments transmis et des délais de réponse des transporteurs ou prestataires concernés.

Mise à jour de la Politique de livraison

NEXSUPP peut modifier la présente Politique de livraison à tout moment, notamment pour tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, commerciale, logistique, tarifaire, technique ou opérationnelle.

La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la consultation.

Les conditions de livraison applicables à une Commande sont celles affichées sur le Site au moment de la validation de la Commande.